一个亚马逊,一千个“亚马逊”
2020-08-18 13:32:39
  • 0
  • 0
  • 0

5G、物联网、AI、ML这些新的名词出现在同一个时代背景,随着排列、组合、叠加速度的加快,一个新的节点也已然就位,商业的重构、世界的重构也跃然纸上。

在新的技术、新的趋势下,我们正如同十多年前互联网的普及一样站在一个新的路口,跨过去,一片更加广阔的空间正在悄然成型。高频的技术、模式创新迭代也在加快着我们前进的步伐,而在这样的节点,尤其在当下数字经济的浪潮下,我们该如何去从宏观的角度看待创新、创造?

科技巨头们一方面通过综合性技术的投入、融合提升自身的效率,为用户提供更好的服务体验,另一方面巨头们创新本身潜藏的输出能力撬动整个行业、社会的变化。而亚马逊就是这样一家企业。

8月,“2020亚马逊创新日”隆重开启,首次对外揭秘创新“中国公式”背后的内涵,全方位阐述了亚马逊技术创新的方法论,其中互联网技术、模式的创新、开放赋能背后的社会价值与逻辑展现更加明晰的路径,也让我们看到了在新时代,创新背后的内涵。

洞悉行业创新,锁定一个亚马逊就够了

在过去的几十年里,上游供给端快速实现了全球化协作,不仅催生了更加多元、细化的消费供给,也催生了消费方式的快速迭代变迁。当然更关键的是消费供给的日渐丰富,使得更高价值、多元化、个性化的消费需求成为当下、甚至未来很长一段时间里消费产业链上更高权重的选项。在这种背景下,上游供给端品牌如何更好的精准的洞悉消费端个性化需求,实现需求与生产的高度匹配成为下阶段品牌经营过程中的加权项,传统标准化的生产模式也将逐渐式微。

这意味着,在下阶段的制造零售产业链中,零售商渠道需要更加紧密的融合消费者,而品牌制造商则要更加紧密的协同零售商渠道。而实现这种融合协同的背后逻辑即是产业链各环节高度的数字化,零售商渠道作为连接供需两端的重要桥梁,不仅对其全球化能力提出更高的要求,更为关键的是如何通过持续的数字化解决方案创新,更好的在供需两端达到高度精准化匹配成为关键。所以我们也看到,在过去几年里,电商、零售行业已然率先迈进了创新的高频时代、踏入了数字化深水区,如依托AI算法的千人千面、无人零售、数字视觉、智能物流等等已然成为零售、电商行业运营的标配,而在这些创新解决方案快速规模化落地的背后,都站着一个亚马逊。

亚马逊一直以来都是一个自带超强创新基因的公司,从90年代的图书电商网站开始,亚马逊的创新一发不可收拾,并不断的突破自身的边界,而在这个时候,亚马逊平台就已经用上了当下时髦的个性化推荐系统,同时建立起一个集客户服务、库存和运输为一体的电商生态,也正是这个系统和相应生态,让亚马逊的快速的向音乐、DVD及电子产品拓展,甚至将全品类经营更加快速的提上日程。

自然,说到当下的亚马逊,大多数人首先想到的应该是机器人、无人机。而在这背后不得不提的则是发展二十余年的覆盖全球的亚马逊物流运营网络。而这个运营网络,先后在全球范围内率先诞生了大数据、人工智能、云技术解决方案在物流“仓运配”全链路的落地应用。对于行业来说都是巨大的革命性举措。

早在2012年,亚马逊以7.75亿美元收购了机器人制造商Kiva Systems,加速了亚马逊在物流仓运配领域的无人化进程,如今,亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人。同样,在2013年亚马逊就发布Prime Air无人机项目,并于2016年在英国进行了无人机首次试飞,从下单到送达仅用了13分钟,亚马逊Prime Air无人机项目正在持续升级机型;此外,据了解,亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人——Amazon Scouts,在今年疫情期间,这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势。亚马逊仓运配的一体智能化、无人化也是对物流的重构,这样的颠覆性重构,也间接的推动了电商的重构。

与此同时,供给端的日趋多元、丰富,也使得品牌产品的创新提速,加上新消费、物联网等时代的到来,产品本身的迭代也在加速,这无疑也为供给端品牌的产品迭代创新提出了更高的要求,同时面临着高强度的竞争、更短的产品设计研发、生产销售路径,品牌面临的营销成本与库存成本也在加速上升。也因此,零售商也需要更好的去挖掘除销售之外更加深层次、多元化的价值。作为全球化跨境电商,亚马逊体系化的将这些需求、痛点打碎融合,形成了独有的、差异化的“中国公式”,这个中国公式我们需要从技术、商业模式创新及用户体验等三个方面去解读。

在技术层面,亚马逊持续创新,如推出了独一无二的全球促销同步技术,让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验;在商模式业创新方面,亚马逊海外购充分依托全球布局的优势,以19大站点连接起全球175个运营中心,将各地的资源连线成面,组成了强大的全球智能网络;并通过轻量化运营模式,利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力,实现了本地零库存、低成本以及“订单未下 货已先行”的高效运营模式;而在用户体验方面,亚马逊也一方面持续深入洞察中国消费者消费习惯,构建差异化的消费体验,另一方面,通过技术创新满足不断变化的消费需求,如“智能尺码助手”等等细节,持续深化服务的“精度”。

在亚马逊的中国公式中,我们看到了一个基于用户需求、客户需求、行业需求的综合性解决方案创新生态,并以合纵连横的方式达到权衡各方需求的最优解。换个角度来看,亚马逊的技术、模式等创新,是结合了产业链各环节最底层需求,并以反向思维提出解决方案,同时,丰富的消费场景也使得亚马逊的技术创新更加多元化,并具备行业普适性;另一方面,亚马逊利用AWS云计算支持,为遍布全球的各行各业提供数字解决方案,而AWS作为全球范围内各行业领域最底层的应用,为亚马逊的反向技术创新提供了丰富的素材,实现“有的放矢”的技术创新。

事实上,在亚马逊内部一直有一套不同寻常的机制,叫做Work backward,这种机制指的是所有的需求,或是市场导向,或是来源于客户,都来源于市场,然后产生一个新的产品,或者一个新的创新等等,也即是我们在上文分析得出的反向创新思维。

这是亚马逊创新的内在逻辑,也是亚马逊实现创新的源力,更是亚马逊的创新具备普适性革命的内核。

输出、开放、赋能:引领全球产业数字升级

放眼目前全球范围,智能语音交互、智能设备;放眼全球范围零售行业,无人零售、智能物流、物联网、同城社区零售等等,我们都在亚马逊这里找到了最初的雏形,而如今,当这些概念与曾经的趋势都开始大范围落地,我们也从各领域巨头们的布局中看到了亚马逊的影子,那么这背后,我们更应该看到的是什么呢?对于创新来说,更深层次的价值又意味着什么?

在现阶段的商业世界里,所有人几乎都有一个共识,即数字经济革命将是未来十年、二十年最重要的革命,这背后即将为大数据、AI、物联网等全新技术奠定发展的基石,也是一场前所未有的效率革命。但我们必须面对的一个现实是,整个商业世界的核心力量由中小传统企业组成,但数字化能力仅掌握在亚马逊这样为数不多的企业手里。

以零售行业为例,在全球范围内,中小零售商掌握着95%以上的交易量,像亚马逊这样体量的零售商却掌握着几乎所有的技术创新,对于占据零售市场核心的中小零售商来说,数字化能力的缺失,渗透率仅有7%。那么站在宏观的角度,要真正实现基于数字经济的效率革命,取决于传统中小企业的数字化进程。

在输出、开放及赋能这条路上,亚马逊也为行业打了样!

一方面,我们从大的层面来看,无论是语音交互、无人零售,亦或是智能物流,亚马逊这些革命性创新,如今也带动了各领域巨头之间的快速复制,推动了行业的发展;另一方面,亚马逊也主动将这些能力、资源向全球产业链开放共享,实现自身价值的多元化挖掘,其中AWS是一个很好的例证。

AWS提供了超过175项全功能的服务,涵盖计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体,以及应用开发、部署与管理等方面,成为数百万企业实现数字化部署的基础设施。在“2020亚马逊创新日”,AWS大中华区首席云计算企业战略顾问张侠也表示:“得益于遍及全球24 个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖,AWS也担当了全球化桥梁的角色,助力中国企业出海走向世界,帮助海外企业植根中国市场。”

再如,在今年3月,亚马逊宣布将向其他零售商出售其无人便利店Go系统,持续以实际行动向业内共享技术创新的红利。因此我们也不难发现,亚马逊也正试图也以更加多元化的方式助力传统企业加速数字化进程,合力推动全球产业数字化升级。

自然,在数字经济时代,一个亚马逊带来了巨大的想象空间,而未来的一千个“亚马逊”才是数字经济的大时代。


最新文章
相关阅读